“我自己生孩子的時(shí)候就通過(guò)家政公司請(qǐng)了月嫂，但當(dāng)時(shí)的月嫂很多知識(shí)都不懂，經(jīng)常做一頓臊子面讓我吃個(gè)兩三天。我覺得真正好的月嫂可不是這樣的，起碼應(yīng)該懂護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)保健、心理疏導(dǎo)等知識(shí)，最好還能在做營(yíng)養(yǎng)餐上有一手，所以我就想自己開家公司，通過(guò)更專業(yè)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。”盧瑞麗滿懷信心地說(shuō)。(12月9日《人民日?qǐng)?bào)》)

以武漢現(xiàn)在的“月子市場(chǎng)”看，不論是家政公司的月嫂，還是母嬰中心，總體上不會(huì)停留在只會(huì)做臊子面的水平，這實(shí)在撐不起動(dòng)輒大幾千上萬(wàn)元的高價(jià)。據(jù)接受過(guò)月嫂服務(wù)的家庭反應(yīng)，母親在分娩后的飲食安排和對(duì)嬰兒的護(hù)理，與上輩做月子育小孩相比，已不可同日而語(yǔ)。過(guò)去生完小孩，雞湯魚湯立馬侍候，現(xiàn)在則以清淡為主。過(guò)去小孩要打包，現(xiàn)在不讓打。這些生活常識(shí)的更新，主要靠月嫂們的推廣和傳播。

總體上走俏的月嫂需求，仍然會(huì)存在護(hù)理水準(zhǔn)的不夠?qū)I(yè)。與此相反，有些月嫂似乎懂得太多。一同事添了孫子，花高價(jià)請(qǐng)來(lái)段位不低的月嫂，不到一個(gè)月，就決定辭掉。也許是有段位，月嫂一進(jìn)家門，就把服務(wù)過(guò)的東家如何優(yōu)待自己的項(xiàng)目亮出來(lái)，你看著辦。讓人開眼界的是，這位月嫂在服務(wù)中開發(fā)了許多“附加值”。比如，她會(huì)向你推薦你本來(lái)不甚清楚的各種品牌的母嬰用品。你不買，她就不高興。你就她的面子，你就會(huì)想起房屋裝修師傅帶你購(gòu)買建材產(chǎn)品，你被導(dǎo)游帶你到購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)時(shí)的糾結(jié)。還有月嫂深度介入雇主的家務(wù)事，幫助做月子的媳婦比婆婆，有的比出要和婆婆換大房，有的比出讓公公婆婆出貴手。

根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在 2016 城市服務(wù)業(yè)高薪榜中，月嫂收入位居月薪過(guò)萬(wàn)前十位的第三名。如此熱門的新興服務(wù)業(yè)，在社會(huì)管理監(jiān)督準(zhǔn)備不足面前，一方面是來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的中年婦女，剛開始涉事不深，也許情商不夠用;另一方面，更讓雇主頭疼的是很多“一心向錢看，不怕門外漢”，且擅家長(zhǎng)里短的老辣巾幗，她們讓雇主的情商不夠用。該行業(yè)良莠不分，社會(huì)評(píng)價(jià)不高，請(qǐng)個(gè)月嫂本來(lái)是想省事灑脫，反而讓人落得個(gè)生事麻煩。

高收入行業(yè)本應(yīng)該吸收高素質(zhì)人才。現(xiàn)在，月嫂服務(wù)業(yè)亟需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)協(xié)議與資質(zhì)證明，提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)培訓(xùn)。要保證消費(fèi)者購(gòu)買的服務(wù)質(zhì)量和利益，除了補(bǔ)齊服務(wù)母嬰的技能短板，還要剔除從業(yè)者那些讓獲利最大化的“附加值”，有些要靠行業(yè)管理制度厘清，很多靠的是由人文素養(yǎng)決定的基本操守的分寸。這不僅是個(gè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在城市放開二胎生育乏力的當(dāng)下，亟需優(yōu)質(zhì)的月嫂服務(wù)業(yè)來(lái)一個(gè)給力的保障。

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