如今,為了減少上訪,各地都加大投入,積極建設(shè)“雷達(dá)網(wǎng)”,提升應(yīng)對(duì)能力。但有的地方上訪量卻仍居高不下,甚至有些矛盾還激化為惡性事件。一個(gè)關(guān)鍵原因就在于,一些領(lǐng)導(dǎo)干部只從結(jié)果上想辦法,而不從源頭上找對(duì)策。

好的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新舉措就擺在那里,就看基層政府能不能真正轉(zhuǎn)變觀念,積極去發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)后是不是真學(xué)、真做。

山西省交口縣曾是有名的“上訪大縣”,高峰時(shí)每年進(jìn)京上訪人數(shù)高達(dá)20多批次、50余人次,年年被點(diǎn)名批評(píng);但十八大以來(lái)卻逐年下降,近兩年降幅都達(dá)到70%,已成功“摘帽”。(詳見(jiàn)12月2日《新華每日電訊》)

交口縣的做法其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是將過(guò)去每年花在信訪維穩(wěn)上的大量資金,用來(lái)加強(qiáng)便民設(shè)施,圍繞“服務(wù)”創(chuàng)新機(jī)制,打通便民服務(wù)“最后一公里”。在交口縣,社會(huì)服務(wù)管理中心、便民中心、服務(wù)站等,遍布全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊?；鶎痈刹孔黠L(fēng)明顯好轉(zhuǎn),主動(dòng)靠前服務(wù);群眾辦事和反映問(wèn)題“門好進(jìn)了、臉好看了、事好辦了”,氣自然順了。上訪量下降,水到渠成。

這充分說(shuō)明,化解信訪難題關(guān)鍵不是錢花了多少,而是錢花在了什么地方。過(guò)去,一些基層政府習(xí)慣于“截訪”,習(xí)慣花錢“買平安”。一到年底,進(jìn)京“截訪”的基層干部就多起來(lái)。表面上看,人帶回去了,矛盾也壓下來(lái)了,可實(shí)際上卻是“掩耳盜鈴”“治標(biāo)不治本”。這種人為掩蓋矛盾的做法,不但形成了很多“隱患點(diǎn)”,也助長(zhǎng)了政府“簡(jiǎn)單粗暴”的作風(fēng)。結(jié)果,政府服務(wù)意識(shí)越來(lái)越淡薄,割裂的是黨群、干群關(guān)系,留下的信訪“雪球”越滾越大。

良好的服務(wù)是減少上訪的“源頭”?？糠?wù)暖人心,才能給基層矛盾“釜底抽薪”。當(dāng)前,改革進(jìn)入“深水區(qū)”,各種矛盾交織,利益更加多元,環(huán)境更加復(fù)雜,國(guó)家發(fā)展比任何時(shí)期都更加需要強(qiáng)化社會(huì)管理,營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境。各地政府應(yīng)堅(jiān)決摒棄舊觀念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)信訪機(jī)制創(chuàng)新,全面提升服務(wù)群眾的能力和水平。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部也應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì),盡快轉(zhuǎn)變觀念。十八大以后,過(guò)去那些“化解”信訪慣用的“野路子”都行不通了。除了補(bǔ)足“服務(wù)之鈣”外,信訪工作沒(méi)有別的“特效藥”,再像過(guò)去那樣亂作為,或者不作為、慢作為,必然被問(wèn)責(zé)、拿下。

提升政府服務(wù)水平,就要加大便民設(shè)施的資金投入,充分整合現(xiàn)有資源,盡快形成健全的政府服務(wù)體系,建成服務(wù)型政府,讓群眾辦事更方便,困難有人管,意見(jiàn)有處訴。

更關(guān)鍵的是,各級(jí)干部要增進(jìn)群眾感情,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。過(guò)去的教訓(xùn)告誡我們,信訪矛盾積少成多、由小積大,往往與各級(jí)干部不管不問(wèn)、冷漠對(duì)待緊密相關(guān)。而現(xiàn)實(shí)也表明,盡管不少干部“改進(jìn)服務(wù)”喊得漫天響,但就是不見(jiàn)行動(dòng),信訪工作仍以被動(dòng)防、堵為主。這說(shuō)明增強(qiáng)服務(wù)理念不是一句話就能做到的,需要倒逼、激勵(lì)。各地應(yīng)對(duì)癥下藥,完善制度建設(shè),促使干部隊(duì)伍不斷改進(jìn)作風(fēng)、勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為,激活廣大干部服務(wù)群眾的積極性。

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