網(wǎng)購已經(jīng)成為人們最為普遍的生活方式之一，“雙11”是狂歡購物節(jié)的代名詞。隨著11月11日越來越近，很多人不是已經(jīng)填滿購物車就是在填滿購物車的路上。然而，除了電商營造、用戶參與的熱烈氣氛，人們更關(guān)心商品的性價比。也可以說，購物狂歡的過程是考驗電商平臺和店家誠信經(jīng)營的過程。

情況并沒有很糟糕，也沒有更樂觀。畢竟，從這幾年購物狂歡節(jié)來看，氛圍依舊濃烈，“雙11”的輝煌成績也經(jīng)得起檢驗，而問題也在逐年暴露。有人說，“雙11”不僅要看電商的花樣玩法，更要看“躲坑”技術(shù)?？傮w而言，諸如“以次充好，魚目混珠”“先漲后降，虛假打折”“虛假促銷，騙取信息”“預(yù)付定金，霸王條款”“釣魚騙局，防不勝防”等購物陷阱，一方面在提醒用戶不能盲目選購、沖動消費，另一方面在警示電商不能打“擦邊球”、玩“陰損招”。從正反兩個角度看，高品質(zhì)、有誠意，能贏得客戶；低品格、小把戲，容易輸?shù)粑磥怼?/p>

電商誠信，歸根結(jié)底要“以質(zhì)取勝”，既不是拼出來的，也不是炒出來的。就像刮起的那陣“炒信”歪風，通過自發(fā)的或?qū)I(yè)的方式刷單、刷星來誤導(dǎo)消費者，進而會擾亂競爭秩序。近日，國家發(fā)改委等多部委邀請8家互聯(lián)網(wǎng)公司，簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，就是一封各方主體向“誠信”宣誓、向“不信”開戰(zhàn)的前奏。這意味著，誠信經(jīng)營，提升到了主管部門、電商平臺、商家共同治理的議程上。

最應(yīng)該贏得的是信用、最應(yīng)該保障的是服務(wù)，這是中國經(jīng)濟發(fā)展中理應(yīng)遵循的原則之一，電商經(jīng)濟亦然。如果說“雙11”是電商發(fā)展的風向標，電商經(jīng)濟是中國發(fā)展的探照燈，那么構(gòu)筑信用保障體系、建設(shè)信用文化，是所有管理主體、經(jīng)營主體、消費主體都不能缺失的分內(nèi)之事。相反，商家提供假冒偽劣產(chǎn)品、消費者缺少維權(quán)意識、監(jiān)管部門不告不理，很容易讓劣幣驅(qū)逐良幣，即便形成某種“虛假信用”，也只不過是一時“狂歡”，很難真正形成市場競爭的優(yōu)勢和經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢。

人無信而不立，是人際交往的基本規(guī)則；商無信而不興，是社會發(fā)展的普遍共識。誠信，是包括電商領(lǐng)域在內(nèi)的所有商業(yè)行為必須要過的一道關(guān)卡，也是一場必須打贏的價值戰(zhàn)爭。只有把消費者的利益放在首位，把價值品質(zhì)置于高位，才能體現(xiàn)“雙11”購物狂歡的初心，才能真正實現(xiàn)用戶與商家、線上與線下的雙贏。

責任編輯：王海峰